EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Para empezar...
Porque en la
comunicación...
Comunicamos más
allá de las palabras
Y muchas veces las
consecuencias...
COMUNICACIÓN
Ø Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones...
Ø Hacer a otro partícipe de algo
Ø Descubrir o hacer saber a otro algo
Ø Transmitir un mensaje...
... Con el fin de
lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto receptor
¿COMUNICACIÓN =
INFORMACIÓN?
¡NO!
Toda información es
Comunicación,
pero no toda
Comunicación es información
INFORMAR:
transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola dirección.
COMUNICAR:
transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos
direcciones)
La comunicación
(verbal) entre personas...
q Puede tener
consecuencias no deseadas
q Ocasionar
malentendidos
Porque lo que comunicamos va más
allá de lo que “decimos” y en la comunicación participan al menos dos personas:
à Un emisor
à Un receptor
... Y además...
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de
transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace. Lo emite a
través de un CANAL, hasta que llega al receptor y éste lo DECODIFICA (porque
comparte y conoce el código, el lenguaje empleado). El receptor entonces puede
enviar una señal de verificación (FEEDBACK) al emisor.
La comunicación
puede tener distintos objetivos
q Informar, dar a conocer, hacer saber algo.
q Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo...
q Estimular el paso a la acción (modificar la conducta del
receptor, influir en ella).
q Expresarse (desahogo personal), ser escuchado,
comprendido...
BARRERAS o
limitadores del EMISOR:
L Desconocimiento
del tema
L Comunicación
confusa, insuficiente
L Sentimientos de
inseguridad, inferioridad
L Incoherencia entre
lo que se dice y lo que se hace
\
BARRERAS o
limitadores del RECEPTOR:
L Distracción
L No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
L Actitud ante el
tema: desinterés, desgana
L Barreras
culturales: prejuicios, estereotipos
L Subjetividad:
formas diferentes de percibir de cada persona
L Tendencia a
evaluar o juzgar
BARRERAS o
limitadores del MENSAJE:
L Información
deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...)
L Inapropiado por
usar un código desconocido (para el receptor), jerga...
BARRERAS o
limitadores del CANAL:
L Defectuoso: no
vocalizar, hablar bajo, ruidos
L Efecto de la
cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber
intermediarios entre emisor y receptor
L LEY 1ª
L Lo importante no es
L lo que expone el emisor,
L sino lo que recibe el receptor
L No siempre una persona actuando como receptora capta el
mensaje tal y como lo tenía el emisor en su mente
L ...Consecuencia:
L LEY 2ª
L El emisor es el primer responsable
L de los resultados
L Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor,
el responsable primero es casi siempre éste.
LEY 3ª
En la comunicación
se mezcla
-
Lo
objetivo del mensaje
-
Lo
subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del
mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura, prejuicios...,
condicionan la decodificación del mensaje.
LEY 4ª
La comunicación
necesita de
continuas
verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el
receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se asegure de que
el receptor le ha entendido correctamente.
LEY 5ª
El emisor comunica
con
à La palabra
à El cuerpo
à Sus actos y actitudes
Al comunicar
intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas
situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la verbal.
LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia
entre
Ø Lo que se piensa y lo que se siente
Ø Lo que se dice
Ø Los gestos y
Ø Lo que se hace
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN:
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